Retours & Remboursements

Retour gratuit sous 90 jours – sans justification

---

Notre garantie de retour de 90 jours

Chez Fabrique 24, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une période de retour de 90 jours. Vous pouvez retourner gratuitement tout produit pendant cette période, sans avoir à fournir de raison. Les 90 jours commencent à la date de livraison de votre commande.

Conditions de retour

Nous appliquons une politique de retour simple et équitable. Nous vous demandons, dans la mesure du possible :

• de retourner le produit dans son état et emballage d’origine ;
• de renvoyer tous les accessoires, manuels et pièces fournis ;
• d’éviter toute détérioration ou traces d’usage excessives lors de l’évaluation du produit.

Bien entendu, vous pouvez déballer et inspecter le produit comme vous le feriez en magasin.

Demande d’étiquette de retour gratuite

Demander une étiquette de retour est simple. Envoyez un e-mail à info@maisonetoutils.is en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite une étiquette d’expédition gratuite et des instructions claires pour le retour.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à : Fabrique 24 – Retours
Rue de l’Industrie 14
1400 Nivelles
Belgique

Traitement des retours

Dès réception de votre colis, il sera vérifié et traité sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez automatiquement un e-mail dès que le traitement sera terminé.

Remboursement

Après traitement de votre retour, le montant total (incluant les frais de livraison initiaux le cas échéant) sera remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué au plus tard sous 14 jours, mais généralement beaucoup plus rapidement.

Produit reçu endommagé ou incorrect ?

Contactez notre service client dans les 48 heures. Nous résolvons toujours le problème et, si nécessaire, organisons un remplacement ou un remboursement.

Exceptions

Dans certains cas, des conditions particulières s’appliquent :

• Les produits visiblement utilisés ou endommagés peuvent voir leur valeur réduite.
• Les produits liés à la sécurité ou à l’hygiène ne peuvent être retournés que si le sceau est intact.

La garantie reste valable

Tous les produits de Fabrique 24 sont neufs, originaux et couverts par la garantie fabricant complète. Si un problème survient après la période de retour, nous vous assistons via la procédure officielle de garantie.

Des questions ou besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour vous aider dans le processus de retour. Nous répondons sous 24 heures (du lundi au vendredi). E-mail : info@maisonetoutils.is